PawQuest livre partout dans le monde. Chaque commande est emballée et expédiée par nos partenaires de traitement des commandes. Nous travaillons avec des transporteurs avec suivi afin que vous sachiez toujours où se trouve votre équipement.
Temps de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le paiement. Lors des lancements de produits et des soldes, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables – nous vous enverrons toujours un e-mail lorsque votre colis sera en route.
Délais de livraison
Les délais de livraison ci-dessous sont des jours ouvrables à compter de l'expédition (et non de la date de la commande). Un suivi est inclus pour chaque commande.
- États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
- Canada, Royaume-Uni, Union européenne : 10 à 18 jours ouvrables
- Australie, Nouvelle-Zélande : 10 à 20 jours ouvrables
- Reste du monde : 12 à 25 jours ouvrables
Frais d'expédition
- Livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 49 $.
- Moins de 49 $ : un petit forfait calculé à la caisse en fonction de votre destination.
- La livraison express (lorsqu'elle est disponible) est indiquée à la caisse.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également vérifier le statut à tout moment sur /pages/track-order. Le suivi peut prendre 24 à 72 heures pour s'activer après l'expédition.
Douanes, droits et taxes
Les commandes expédiées en dehors de la zone fiscale locale de votre pays peuvent être soumises à des droits ou taxes d'importation à l'arrivée. Ceux-ci sont fixés par votre autorité douanière locale et sont la responsabilité du destinataire. Veuillez vérifier vos seuils locaux avant de commander des ensembles de grande valeur.
Retards et colis perdus
Occasionnellement, les transporteurs subissent des retards en raison des conditions météorologiques, des douanes ou du volume pendant les vacances. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours, ou si votre colis dépasse la fenêtre estimée de plus de 7 jours, envoyez-nous un e-mail à support@pawquest.shop et nous enquêterons immédiatement — généralement avec un remplacement ou un remboursement.
Adresse incorrecte ?
Contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande à support@pawquest.shop et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour avant l'expédition. Une fois expédiés, les changements d'adresse dépendent du transporteur et ne sont pas garantis.
Des questions que nous n'avons pas couvertes ici ? Contactez-nous à tout moment — nous répondons généralement dans les 24 heures.