Retours faciles sous 30 jours sur chaque commande. Si votre animal n'en est pas obsédé, nous ferons le nécessaire — sans tracas, sans restrictions.
Délai de retour
Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et — le cas échéant — dans leur emballage d'origine.
Comment initier un retour
- Envoyez un e-mail à support@pawquest.shop avec votre numéro de commande et une photo de l'article.
- Nous vous répondrons dans les 24 heures avec une autorisation de retour et l'adresse de retour.
- Expédiez l'article retourné avec un service suivi. Dès réception, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
Article endommagé, défectueux ou erroné ?
Photographiez-le et envoyez-nous un e-mail le jour même de sa réception — nous vous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet sans vous demander de le renvoyer. C'est notre responsabilité.
Échanges
Mauvaise taille ou couleur ? Initiez un retour pour l'article original et passez une nouvelle commande pour le remplacement — c'est le moyen le plus rapide d'obtenir le bon article. Si l'échange est dû à une erreur d'expédition de notre part, nous couvrons les deux directions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge lorsque le retour est de notre faute (article endommagé, défectueux, erroné, mauvaise taille expédiée). Pour les retours pour changement d'avis, le client couvre les frais d'expédition de retour.
Délais de remboursement
Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant — certaines banques peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour les afficher.
Articles non retournables
- Produits consommables périssables pour animaux de compagnie (friandises, nourriture) une fois le sceau brisé
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Cartes cadeaux
- Articles en solde marqués vente finale
Remboursements tardifs ou manquants
S'il s'est écoulé plus de 10 jours ouvrables depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne le voyez toujours pas, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, puis envoyez-nous un e-mail et nous ferons le suivi.
Besoin d'aide ? Envoyez un e-mail à support@pawquest.shop — nous répondons dans les 24 heures.