Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante. Cette politique de confidentialité explique quelles informations personnelles PawQuest recueille, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et les partageons, et les droits que vous avez sur celles-ci.

1. Qui nous sommes et comment nous contacter

PawQuest est le responsable du traitement des données personnelles que vous nous transmettez via pawquest.shop. Des questions ou des demandes concernant vos données ? Envoyez un e-mail à support@pawquest.shop.

2. Informations que nous recueillons

Nous recueillons les catégories d'informations personnelles suivantes :

Coordonnées et détails de commande — nom, adresse e-mail, adresse de livraison, adresse de facturation et numéro de téléphone (le cas échéant) lorsque vous passez une commande.
Informations de paiement — les détails de paiement sont recueillis et traités par nos processeurs de paiement (Shopify Payments, PayPal, etc.). Nous ne stockons pas votre numéro de carte sur nos serveurs.
Informations de compte — si vous créez un compte, nous conservons les identifiants et les préférences qui y sont associés.
Avis et correspondance — contenu que vous publiez sous forme d'avis ou que vous envoyez par e-mail.
Informations sur l'appareil et l'utilisation — adresse IP, type de navigateur, identifiants de l'appareil, pages consultées, site de référence et cookies. Voir section 5.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations ci-dessus pour :

Traiter, exécuter et livrer vos commandes
Communiquer avec vous concernant votre commande ou vos demandes d'assistance
Envoyer des e-mails marketing (uniquement si vous avez donné votre accord — vous pouvez vous désabonner à tout moment)
Détecter et prévenir la fraude ou les abus
Améliorer le Site, nos produits et notre expérience client
Se conformer aux obligations légales (comptabilité, fiscalité, droit de la consommation)

4. Bases légales (résidents de l'EEE / du Royaume-Uni)

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, nous traitons vos données sur la base de : (a) l'exécution d'un contrat, lorsque nous expédions votre commande ; (b) nos intérêts légitimes, pour gérer et améliorer notre activité en toute sécurité ; (c) votre consentement, pour les communications marketing et les cookies non essentiels ; et (d) les obligations légales, pour la tenue des registres et la fiscalité.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour les fonctions essentielles du site (panier, paiement, connexion), l'analyse (comprendre comment le Site est utilisé), et — avec votre consentement — la publicité. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de cookies.

6. Partage de vos informations

Nous partageons les informations personnelles uniquement avec les catégories de destinataires suivantes :

Shopify — notre plateforme de commerce électronique et notre hébergeur.
Processeurs de paiement — Shopify Payments, PayPal et tout autre processeur que nous utilisons lors du paiement.
Partenaires d'exécution et transporteurs maritimes — pour emballer et livrer votre commande.
Judge.me — pour envoyer des invitations à évaluer et stocker les avis sur les produits.
Plateformes de courrier électronique et de marketing — pour envoyer des e-mails transactionnels et marketing (avec option d'adhésion).
Fournisseurs d'analyse — tels que Shopify Analytics et Google Analytics, sous forme agrégée/pseudonymisée si possible.
Autorités légales ou réglementaires — lorsque nous sommes tenus par la loi de divulguer des informations.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

7. Transferts internationaux

Étant donné que nous expédions dans le monde entier et utilisons des fournisseurs de services mondiaux, vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre, y compris les États-Unis. Nous nous appuyons sur des garanties appropriées (telles que les clauses contractuelles types) si nécessaire.

8. Rétention

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire aux fins décrites ici — pour les données de commande, cela signifie généralement aussi longtemps que l'exige la loi fiscale et comptable (généralement 6 à 7 ans). Les coordonnées marketing sont conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez.

9. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de : accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ; corriger des données inexactes ; demander la suppression ; restreindre ou vous opposer au traitement ; transférer vos données ; retirer votre consentement pour le marketing ; et déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données. Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à support@pawquest.shop. Si vous êtes un résident de Californie, vous pouvez également visiter notre page Vos choix de confidentialité.

10. Enfants

Le site n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans (ou 16 ans dans certaines juridictions) et nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles les concernant. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations, envoyez-nous un e-mail et nous les supprimerons.

11. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles standard de l'industrie pour protéger vos informations personnelles. Aucun système n'est sécurisé à 100 % — si nous détectons une violation qui vous affecte, nous vous en informerons comme l'exige la loi.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La version révisée prend effet dès qu'elle est publiée ici. Si nous apportons des modifications importantes, nous les signalerons en haut de la page.