Des questions ? Nous avons obtenu des réponses.
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Réponses, débloquées.
Tout ce que vous pourriez vouloir savoir sur la commande, l'expédition et notre petit monde kawaii.
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes arrivent sous 7 à 14 jours ouvrables. Certaines collections issues de collaborations anime/gaming sont expédiées sous 10 à 20 jours par nos studios partenaires à l'étranger. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera emballée.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans plus de 60 pays. La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 49 $ dans le monde entier.
Quelle est votre politique de retour ?
Chaque commande PawQuest est accompagnée d'une garantie de 60 jours. Si votre animal n'aime pas le produit, envoyez-nous un message et nous vous proposerons un retour ou un remboursement — pas de questions posées.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également vérifier à tout moment depuis la page de votre compte.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, oui, absolument — répondez à votre e-mail de confirmation ou écrivez-nous à hello@pawquest.net dans les 12 heures.
Vos jouets sont-ils sans danger pour les animaux de compagnie ?
Chaque article est testé manuellement par nos propres animaux de compagnie (une équipe d'assurance qualité très rigoureuse). Nous suivons les normes de sécurité internationales et ne vendons que ce que nous donnerions à notre propre troupe.
Offrez-vous de l'aide pour les tailles ?
Oui — chaque produit possède un guide des tailles. Vous avez encore des doutes ? Envoyez-nous un message avec la race et les mesures de votre animal et nous choisirons la bonne taille pour vous.
Comment puis-je contacter le support ?
Écrivez à hello@pawquest.net ou utilisez le formulaire de contact. De vraies personnes vous répondront dans un délai d'un jour ouvrable.