PawQuest realiza envíos a todo el mundo. Cada pedido se empaca y se envía desde nuestros socios de distribución, y trabajamos con transportistas con seguimiento para que siempre sepas dónde está tu equipo.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después del pago. Durante los lanzamientos de productos y las ventas festivas, el procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles; siempre te enviaremos un correo electrónico cuando tu paquete esté en camino.
Tiempos de envío
Las estimaciones de entrega a continuación son días hábiles a partir del envío (no a partir de la fecha del pedido). El seguimiento se incluye en cada pedido.
- Estados Unidos: 7-14 días hábiles
- Canadá, Reino Unido, Unión Europea: 10-18 días hábiles
- Australia, Nueva Zelanda: 10-20 días hábiles
- Resto del mundo: 12-25 días hábiles
Costos de envío
- Envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a $49.
- Menos de $49: una pequeña tarifa plana calculada al finalizar la compra según tu destino.
- El envío exprés (cuando esté disponible) se cotiza al finalizar la compra.
Seguimiento de tu pedido
Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. También puedes verificar el estado en cualquier momento en /pages/track-order. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse después del envío.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos enviados fuera de la zona fiscal local de tu país pueden estar sujetos a derechos de importación o impuestos a la llegada. Estos son establecidos por la autoridad aduanera local y son responsabilidad del destinatario. Consulta tus umbrales locales antes de pedir paquetes de alto valor.
Retrasos y paquetes perdidos
Ocasionalmente, los transportistas experimentan retrasos debido al clima, las aduanas o el volumen de vacaciones. Si el seguimiento no se ha actualizado en más de 10 días, o tu paquete excede el plazo estimado en más de 7 días, envíanos un correo electrónico a support@pawquest.shop y lo investigaremos de inmediato, generalmente con un reemplazo o reembolso.
¿Dirección incorrecta?
Contáctanos dentro de las 12 horas de haber realizado el pedido a support@pawquest.shop y haremos todo lo posible para actualizarlo antes del envío. Una vez enviado, los cambios de dirección dependen del transportista y no están garantizados.
¿Preguntas que no cubrimos aquí? Contáctanos en cualquier momento, generalmente respondemos dentro de las 24 horas.