Devoluciones fáciles de 30 días en cada pedido. Si a tu mascota no le encanta, lo solucionaremos, sin problemas ni objeciones.
Plazo de devolución
Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y, cuando corresponda, en su embalaje original.
Cómo iniciar una devolución
- Envía un correo electrónico a support@pawquest.shop con tu número de pedido y una foto del artículo.
- Te responderemos en 24 horas con una autorización de devolución y la dirección de devolución.
- Envía el artículo de vuelta con cualquier servicio con seguimiento. Una vez que lo recibamos, tu reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles a tu método de pago original.
¿Artículo dañado, defectuoso o incorrecto?
Fotografíalo y envíanos un correo electrónico el mismo día que llegue; enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin pedirte que lo envíes de vuelta. Eso corre por nuestra cuenta.
Cambios
¿Talla o color incorrecto? Inicia una devolución para el original y realiza un nuevo pedido para el reemplazo; es la forma más rápida de recibir el correcto. Si el cambio se debe a un error de envío por nuestra parte, cubrimos ambos envíos.
Envío de devolución
El envío de devolución corre por nuestra cuenta cuando la devolución es nuestra culpa (artículo dañado, defectuoso, incorrecto, talla incorrecta enviada). Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente cubre el envío de devolución.
Tiempo de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Los reembolsos se realizarán en tu método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de ese momento; algunos bancos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en mostrarlos.
Artículos no retornables
- Consumibles perecederos para mascotas (golosinas, alimentos) una vez abierto el sello
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas de regalo
- Artículos en oferta marcados como venta final
Reembolsos tardíos o faltantes
Si han pasado más de 10 días hábiles desde que confirmamos tu reembolso y aún no lo ves, primero consulta con tu banco o emisor de la tarjeta, luego envíanos un correo electrónico y lo investigaremos.
¿Necesitas ayuda? Envía un correo electrónico a support@pawquest.shop — respondemos en 24 horas.