Política de privacidad

Tu privacidad es importante. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopila PawQuest, por qué la recopilamos, cómo la usamos y compartimos, y los derechos que tienes sobre ella.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

PawQuest es el controlador de datos de la información personal que compartes con nosotros a través de pawquest.shop. ¿Preguntas o solicitudes sobre tus datos? Envía un correo electrónico a support@pawquest.shop.

2. Información que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información personal:

Detalles de contacto y pedido — nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y número de teléfono (cuando se proporciona) al realizar un pedido.
Información de pago — los detalles de pago son recopilados y procesados por nuestros procesadores de pagos (Shopify Payments, PayPal, etc.). No almacenamos tu número de tarjeta en nuestros servidores.
Información de la cuenta — si creas una cuenta, conservamos las credenciales y preferencias asociadas a ella.
Opiniones y correspondencia — contenido que publicas como opiniones o envías por correo electrónico.
Información del dispositivo y uso — dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo, páginas vistas, sitio de referencia y cookies. Consulta la sección 5.

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información anterior para:

Procesar, cumplir y entregar tus pedidos
Comunicarnos contigo sobre tu pedido o solicitudes de soporte
Enviar correos electrónicos de marketing (solo si optaste por recibirlos; puedes darte de baja en cualquier momento)
Detectar y prevenir fraudes o abusos
Mejorar el Sitio, nuestros productos y la experiencia del cliente
Cumplir con las obligaciones legales (contabilidad, impuestos, leyes de protección al consumidor)

4. Bases legales (residentes del EEE/Reino Unido)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, procesamos tus datos basándonos en: (a) la ejecución de un contrato, cuando enviamos tu pedido; (b) nuestros intereses legítimos, para operar y mejorar nuestro negocio de forma segura; (c) tu consentimiento, para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales; y (d) obligaciones legales, para el mantenimiento de registros y fines fiscales.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para funciones esenciales del sitio (carrito, pago, inicio de sesión), análisis (comprender cómo se utiliza el Sitio) y, con tu consentimiento, publicidad. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador o nuestro banner de cookies.

6. Compartir tu información

Compartimos información personal solo con las siguientes categorías de destinatarios:

Shopify — nuestra plataforma de comercio electrónico y proveedor de alojamiento.
Procesadores de pago — Shopify Payments, PayPal y cualquier otro procesador que utilicemos en el proceso de pago.
Socios de cumplimiento y transportistas — para empacar y entregar tu pedido.
Judge.me — para enviar invitaciones de revisión y almacenar reseñas de productos.
Plataformas de correo electrónico y marketing — para enviar correos electrónicos transaccionales y de marketing (opcionales).
Proveedores de análisis — como Shopify Analytics y Google Analytics, en formato agregado/seudonimizado cuando sea posible.
Autoridades legales o reguladoras — cuando la ley nos exige divulgar información.

No vendemos tu información personal.

7. Transferencias internacionales

Dado que realizamos envíos a todo el mundo y utilizamos proveedores de servicios globales, tu información personal puede ser transferida y procesada en países fuera del tuyo, incluido Estados Unidos. Nos basamos en salvaguardas apropiadas (como las Cláusulas Contractuales Estándar) cuando es necesario.

8. Retención

Mantenemos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos aquí; para los datos de pedidos, eso generalmente significa el tiempo requerido por la ley fiscal y contable (generalmente de 6 a 7 años). Los detalles de contacto de marketing se conservan hasta que te das de baja.

9. Tus derechos

Según donde vivas, puedes tener derecho a: acceder a la información personal que tenemos sobre ti; corregir datos inexactos; solicitar la eliminación; restringir u oponerte al procesamiento; portar tus datos; retirar el consentimiento para marketing; y presentar una queja ante tu autoridad de protección de datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo electrónico a support@pawquest.shop. Si eres residente de California, también puedes visitar nuestra página Tus Opciones de Privacidad.

10. Niños

El Sitio no está dirigido a niños menores de 13 años (o 16 en algunas jurisdicciones) y no recopilamos a sabiendas información personal de ellos. Si crees que un niño nos ha proporcionado información, envíanos un correo electrónico y la eliminaremos.

11. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger tu información personal. Ningún sistema es 100% seguro; si alguna vez detectamos una violación que te afecte, te lo notificaremos según lo exige la ley.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La versión revisada entra en vigor tan pronto como se publica aquí. Si realizamos cambios sustanciales, los señalaremos en la parte superior de la página.